Ejemplo

Una cadena de supermercados realizó una encuesta para medir la satisfacción de sus clientes. Los resultados fueron los siguientes:

• Muy satisfechos: 60%

• Algo satisfechos: 30%

• Insatisfechos: 10%

Instrucciones

Con base en la información proporcionada, elabora un informe en PDF que incluya los siguientes apartados:

1. Descripción del caso

   • Explica brevemente la situación y la importancia de analizar estos datos.

   • Identifica el tipo de variable utilizada en la encuesta.

   • Determina la escala de medición empleada y justifica tu respuesta.

2. Tabla de distribución de frecuencias

   • Presenta los datos en una tabla bien estructurada con encabezados claros.

3. Gráfica de pastel

   • Representa los datos en una gráfica de pastel, diferenciando cada categoría con colores e incluyendo una leyenda.

4. Interpretación y conclusión

   • Analiza los resultados obtenidos y responde:

     • ¿Qué información relevante se obtiene de los datos?

     • ¿Por qué es útil esta información para la empresa?

     • ¿Qué acciones podría tomar la empresa para mejorar la satisfacción del cliente?